환불 정책

교환 및 반품 안내 / Returns & Refunds

1. 신청 방법 (How to Request) 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내에 아래 채널을 통해 접수해 주시기 바랍니다.

• 국내 고객: 카카오채널 'Ergane Kumash' 또는 웹사이트 내 'Concierge(1:1 상담 게시판)'
• International: Please submit your request within 7 days via the 'Concierge' board on our website.

2. 배송 비용 (Shipping Fees for Returns)

• 단순 변심: 고객님 부담 (국내 왕복 택배비 8,000원 / 해외는 국가별 상이)
• Change of Mind: The customer is responsible for the return shipping fee. (International fees vary by country)
• 상품 하자 및 오배송: 무료 (수령 후 2일 이내 사진과 함께 접수 필요)
• Defective or Incorrect Items: Free of charge. (Please submit with photos within 2 days of receipt)

3. 반품 주소 (Return Address)

• 성남시 분당구 판교역로 136 1동 B1055 에르가네 쿠마쉬 (메종 에르가네)
• B1055, 1-dong, 136, Pangyoyeok-ro, Bundang-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, Republic of Korea (Zip: 13529)

4. 유의 사항 (Important Notes)

제품 교환은 1회에 한하며, 한정 수량 또는 프리오더 상품은 교환 시점에 품절일 수 있습니다.

다음의 경우 교환 및 반품이 불가합니다:

• 세탁 후 단순 변심 (Change of mind after washing)
• 제품 가이드를 준수하지 않아 발생한 하자 (Defects caused by improper care)
• 사용 및 개봉 후 발생한 원단의 손상 (Damage to fabric after use)
• 보증서 및 패키지 분실 시 (Loss of warranty card or original packaging)